RESERVACIONES
• Al efectuar el pago de reservación, el contratante acepta en su totalidad los presentes términos y condiciones establecidos por ALBATROS TOURS.
• Es indispensable solicitar disponibilidad para el tour de interés antes de realizar el pago de reservación, ya que una vez efectuado dicho pago no se realizará ningún tipo de reembolso.
• Una vez enviado el comprobante de pago y/o realizado el pago en sucursal, ALBATROS TOURS enviará la confirmación correspondiente en un plazo no mayor a 48 horas hábiles por medio de correo electrónico.
• El pago de reservación permite realizar el bloqueo de lugares en transporte terrestre o aéreo, así como en hospedaje, del tour seleccionado por el contratante.
• Es responsabilidad del viajero contar con identificación oficial vigente y la documentación necesaria para el viaje. ALBATROS TOURS no se responsabiliza por la negativa de acceso a transportes, hoteles o actividades por falta de documentación.
• La reservación deberá realizarse por el monto indicado por ALBATROS TOURS, dándose por entendido que ambas partes aceptan y se acatan a los puntos mencionados en el presente documento.
• Toda reservación se registra con la siguiente información del contratante:
nombre completo, edad, número de teléfono celular, número de lugares reservados y correo electrónico.
• Las reservaciones para viajes de un día deberán liquidarse el miércoles previo a la fecha del viaje.
• Las reservaciones para viajes con hospedaje y/o de dos días o más deberán liquidarse con cinco días hábiles de anticipación a la fecha del tour seleccionado (excepto tours que incluyan vuelos).
• En el caso de tours con vuelos incluidos, la liquidación del viaje deberá realizarse con 15 días hábiles de anticipación.
ALBATROS TOURS entregará la información correspondiente, como aerolíneas y boletos de vuelo, con 5 días de anticipación.
• El contratante acepta recibir información e indicaciones de su viaje en los tiempos establecidos por ALBATROS TOURS.
• Todos los datos personales proporcionados estarán protegidos y serán utilizados únicamente para fines administrativos de ALBATROS TOURS y agencias asociadas, conforme al Aviso de Privacidad.
• Toda reservación que requiera ser liquidada con anticipación y no sea cubierta por el contratante en la fecha indicada dentro del horario laboral, ocasionará la pérdida de los lugares reservados sin derecho a reembolso de la cantidad aportada.
• En caso de querer continuar con el viaje después de haber perdido los lugares reservados, se deberá solicitar nuevamente disponibilidad.
Si la liquidación se realiza fuera del tiempo establecido, únicamente se tomará en cuenta el último pago realizado como saldo a favor para un próximo viaje.
• ALBATROS TOURS se reserva el derecho de elegir el medio de transporte adecuado para cada tour, mismo que podrá variar de acuerdo al número de personas participantes.
• El contratante acepta que ALBATROS TOURS podrá trabajar con la aerolínea que resulte más conveniente para el desarrollo del tour, las cuales pertenecen al modelo Aerolíneas Ultra Low Cost (ULCC).
• El contratante acepta que ALBATROS TOURS asignará tanto lugares como horarios de vuelos de acuerdo con la logística del tour contratado.
• En los viajes aéreos, ALBATROS TOURS priorizará siempre la asignación de vuelos directos. No obstante, cuando el itinerario, la disponibilidad o la logística del viaje lo requieran, podrán contemplarse vuelos con escalas para garantizar el correcto desarrollo del programa.
• Las salidas en viajes aéreos se priorizarán desde el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM).
No obstante, cuando el itinerario, la disponibilidad de vuelos o la logística del viaje lo requieran, también podrán contemplarse salidas desde el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA), lo cual será notificado con al menos 10 días de anticipación.
• Para los puntos anteriores, en ninguno de los casos aplicará cambio en la tarifa de la reservación.
• ALBATROS TOURS se apegará a los términos y condiciones establecidos por la aerolínea con la que se realice el viaje, mismos que serán aplicables y aceptados por el cliente al momento de efectuar su reservación.
• ALBATROS TOURS presta un servicio con paradas previamente establecidas, indicando un punto de salida específico, el cual será también el punto de regreso, quedando estrictamente prohibido realizar paradas no programadas.
• La asignación de lugares en transporte terrestre se realizará en el orden de reservación, asignándose de adelante hacia atrás sin excepción.
• En tours con vuelos, la asignación de lugares no está incluida y será realizada por la aerolínea de forma aleatoria, pudiendo asignarse previamente con costo adicional.
• Es importante informar al coordinador del viaje si algún participante presenta condiciones médicas, alergias o requerimientos especiales, con el fin de procurar su bienestar durante el tour.
• Los viajeros autorizan a ALBATROS TOURS a utilizar fotografías y videos tomados durante el desarrollo del tour en los que puedan aparecer, exclusivamente para fines promocionales, publicitarios o de difusión en redes sociales.
• Las habitaciones en hoteles serán asignadas por la administración de ALBATROS TOURS.
• En caso de viajar solo, ALBATROS TOURS asignará una habitación compartida con una persona del mismo género.
En caso de no existir otra persona del mismo sexo para compartir habitación, se deberá cubrir la diferencia correspondiente a habitación individual.
• Para ocupación cuádruple compartida, los contratantes aceptan compartir habitación con personas de sexo indistinto y, en caso de viajar solos, podrán compartir cama.
• Todo pago realizado con tarjeta de crédito, débito u otros medios electrónicos puede generar comisión, misma que no es a favor de ALBATROS TOURS.
• Los precios publicados no incluyen IVA.
• Los viajeros adquieren el compromiso de presentarse en tiempo y forma al punto de registro indicado.
• Desde el momento de partida, todos los viajeros aceptan seguir las indicaciones del coordinador, staff y guías, priorizando la seguridad del grupo.
• Los viajeros aceptan que los tiempos son estimados y que pueden existir modificaciones en el itinerario debido a condiciones climáticas, accidentes, fallas en servicios de proveedores, bloqueos, tránsito vehicular u otros imprevistos.
• Los viajeros se comprometen a ser puntuales en los horarios indicados. En caso de incumplimiento, el viaje continuará conforme al itinerario y será responsabilidad del participante trasladarse por sus propios medios al siguiente punto o regresar al hospedaje o punto de salida.
• En caso de requerir regresar a la CDMX antes de lo programado, el viajero deberá notificar al coordinador. Una vez confirmada su salida, el viajero será responsable de su integridad, transporte y hospedaje.
• El coordinador del viaje podrá tomar decisiones sobre continuidad, modificación o suspensión de actividades, priorizando siempre la seguridad de los viajeros. En dichos casos no aplicarán reembolsos totales ni parciales.
• El seguro de viajero aplica únicamente cuando el viajero se encuentre a bordo del transporte (autobús o camioneta). Fuera de éste, cada viajero es responsable de sí mismo.
• Está prohibido ingerir sustancias tóxicas, estupefacientes o bebidas alcohólicas dentro del transporte.
• El coordinador podrá dar por concluido el tour para cualquier participante que ponga en riesgo la seguridad del grupo o del staff, pudiendo incluso ponerse a disposición de la autoridad competente sin derecho a reembolso.
• ALBATROS TOURS no se responsabiliza por objetos olvidados, perdidos o dañados durante el tour.
• Los viajeros aceptan que características del transporte como espacio entre asientos, asientos no reclinables, capacidad de cajuela o desperfectos imprevistos son ajenos a la operación de ALBATROS TOURS y no constituyen motivo de reembolso o descuento.
• Es responsabilidad de los adultos la seguridad e integridad de los menores de edad que viajen con ellos.
• Los viajeros aceptan ser mayores de edad y responsables de sus actos en cuestiones legales o médicas, deslindando a ALBATROS TOURS de cualquier situación legal o civil derivada de sus acciones.
• Los viajeros aceptan que actividades de turismo de aventura o excursiones en lugares remotos conllevan riesgos inherentes, mismos que asumen al participar.
• El precio de las actividades no incluidas pueden variar si previo aviso.
• Toda reservación deberá ser liquidada antes de las 18:00 horas en la fecha establecida; posterior a ese horario los lugares se considerarán disponibles sin derecho a reembolso.
⸻
CANCELACIONES
• ALBATROS TOURS se reserva el derecho de admisión, priorizando siempre la seguridad del grupo.
• Los servicios no son modificables ni cancelables, excepto cuando ALBATROS TOURS así lo notifique.
• En caso de no contar con el número mínimo de viajeros, ALBATROS TOURS podrá cancelar el tour notificando con al menos 5 días hábiles de anticipación.
En este caso, el contratante podrá solicitar reembolso o aplicar el saldo a otro tour.
Este es el único caso en el que ALBATROS TOURS realiza reembolsos.
• El contratante podrá ceder o revender su lugar a otra persona, notificando previamente para registrar al nuevo viajero.
• El contratante cuenta con 15 días hábiles previos al tour para notificar su inasistencia.
En este caso, el monto del apartado podrá aplicarse a otra fecha descontando una penalización del 30%.
• Si la reservación se realizó dentro de los 15 días previos al viaje, no será modificable.
• Esta política no aplica para tours con vuelos, los cuales no tienen reembolso ni cambio de fecha.
• Para tours con vuelos solo se aceptan cambios al mismo viaje reservado, sujeto a disponibilidad y a fechas previas.
• En caso de tener saldo a favor y confirmar asistencia a otro tour, el nuevo viaje deberá liquidarse en su totalidad para confirmar lugares.
• Si el contratante pierde el vuelo reservado por motivos ajenos a ALBATROS TOURS, no habrá derecho a reembolso.
• En reservaciones de dos o más lugares, si alguno de los participantes no puede asistir, no se podrá transferir el monto a otros lugares de la misma reservación.
• En caso de cancelaciones por clima severo o situaciones que pongan en riesgo la seguridad, el saldo abonado solo podrá utilizarse para otro destino.
• Debido a reservaciones previas de transporte y hospedaje, no es posible realizar devoluciones por cancelaciones climáticas, aun cuando el viaje haya sido liquidado.
• En caso de cancelación por clima o causas mayores, se programará una nueva fecha con el mismo itinerario y costos, siempre que sea posible realizar todas las actividades.
Los viajeros podrán aceptar la nueva fecha o elegir otro tour cubriendo la diferencia correspondiente.